We hebben alle vertrouwen in onze services omdat we elke dag opnieuw hard werken om fouten of problemen te voorkomen en te beperken. Daarom bieden we je een aantal sterke garanties.
Met onderstaande Service Level KPI’s krijg je maximale zekerheid dat eventuele problemen meteen opgevolgd en opgelost worden.
Onze Service Level KPI's
|
Service Level KPI |
Basic |
Premium |
|---|---|---|
|
Incident Response |
Best Effort (target) |
Gegarandeerd |
|
Responstijd Prioriteit 1 |
2 uur (24/7) |
30 minuten (24/7) |
|
Responstijd Prioriteit 2 |
8 uur * |
2 uur (24/7) |
|
Responstijd Prioriteit 3 |
12 uur * |
8 uur * |
|
Responstijd Prioriteit 4 |
24 uur * |
12 uur * |
|
Probleem RCA status update |
Op aanvraag |
Elke 10 werkdagen |
|
Plannen change request |
NVT |
Gegarandeerd |
|
Gewone change |
NVT |
5 dagen |
|
Dringende change |
NVT |
4 uur |
|
Standaard service request |
Best effort |
Volgende werkdag |
|
Standaard change request |
Best effort |
Volgende werkdag |
* Tijdens werkuren (maandag tot vrijdag van 8u CET tot 18u CET)
Prioriteitsniveau
In overleg met jou bepalen we het prioriteitsniveau van een incident. De onderstaande tabel geeft een overzicht van de relatie tussen dringendheid en impact die we gebruiken om dat prioriteitsniveau te bepalen.
| Hoge impact | Medium impact | Lage impact | |
|---|---|---|---|
| Hoge urgentie | 1 | 2 | 3 |
| Medium urgentie | 2 | 3 | 4 |
| Lage urgentie | 3 | 4 | 4 |
Wil je nog meer weten over ons?
We vertellen het je graag. Zonder dat het meteen een salesgesprek hoeft te worden. Laat ons even kennismaken!