Als Customer Success Manager...
-
Onderhoud jij de relatie tussen onze organisatie en onze klanten, door regelmatig contactmomenten op te zetten met je toegewezen klanten om de dienstverlening bij te sturen en te optimaliseren, met als doel de klanttevredenheid te maximaliseren
-
Zie je toe op de naleving van de contractuele afspraken met de klant aangaande kwaliteit, kwantiteit en kosten van de te leveren diensten
-
Draag je bij aan het uitwerken van commerciële voorstellen voor klanten door het opstellen en negotiëren van de Service Level Agreements
-
Beheer en draag je de verantwoordelijkheid voor de verschillende Service Level Agreements
-
Rapporteer je prestatiemetingen in functie van de afgesproken SLA’s
-
Detecteer je proactief problemen en zet verbeteringen op
-
Coördineer je bij het oplossen van eventuele problemen en incidenten
-
Bewaak je de correcte administratie en facturatie
-
Ben je operationeel sturend en betrek je de juiste experts binnen onze organisatie
-
Organiseer je samen met je sales collega strategische meetings bij onze klanten
-
Zet je de strategische noden van onze klanten om in de nodige operationele acties
-
Blijf je op de hoogte van nieuwe producten en services en koppel je dit terug naar de noden van de klant
Wat verwachten we van jou?
-
Je hebt een aantal jaren ervaring in een gelijkaardige functie.
-
Je hebt ervaring met Service Level Agreements en operationeel contractbeheer
-
IT Service Management (kennis ITIL) is jou niet onbekend. Certificatie is een pluspunt
-
Je hebt een goede basiskennis opgebouwd over IT-infra, Modern Workplace en Cloud oplossingen
-
Je bent de persoon die iets kan, durft en moét zeggen over onze dienstverlening vanuit het oogpunt van de klant
-
Je bent gedreven en wil het morgen nog beter doen dan vandaag
-
Je kan zelfstandig werken, durft initiatief te nemen en bent vlot in de omgang met klanten en collega’s
-
Je hebt een hands-on mentaliteit en hebt scherp oog voor kwaliteit en sterke analytische vaardigheden
-
Om onze nationale en internationale klanten te bedienen, spreek en schrijf je foutloos in het Nederlands en het Engels en kan je je vlot uitdrukken in het Frans
Wat hebben wij jou te bieden?
-
De dingen die er vandaag gewoon bij horen: een marktconform loon, een mobiliteitsbudget dat je naar je eigen wensen kan besteden, extralegale voordelen zoals een maaltijdvergoeding, een hospitalisatie- en groepsverzekering en 12 ADV-dagen
-
Glijdende uren en thuiswerk om je work-life balans in evenwicht te houden
-
Verschillende satelliet kantoren over heel Vlaanderen om in je eigen regio met collega's te kunnen samenwerken
-
Het Cronos Care-pakket: een uitgebreid pakket aan leuke voordelen (stoelmassages, voedingsdeskundige, sportmogelijkheden, ...), voordelige prijzen en leuke kortingen bij bekende bedrijven en partners, dit in combinatie met een mobiliteitspakket én leuke bedrijfsevents
-
De mogelijkheid om deel uit te maken van een groeiend dynamisch bedrijf, met een plezante en diverse bende collega’s die minstens één keer per maand stoom aflaten tijdens allerlei team events
-
Alle voordelen van een kleiner bedrijf, maar binnen een grotere organisatie
-
Een werkomgeving met vlakke structuur en een open cultuur waarin iedereen aanspreekbaar is en elke stem telt
-
Een professioneel kader binnen een familiale sfeer vanuit een modern en open kantoor met veel licht en ruimte
-
Een non-stop leer- en groeiproces dankzij een jaarlijks opleidingsbudget, nationale en internationale beurzen, conferenties en kennisdeling sessies op kantoor
-
De kans om écht met technologie en innovatie bezig te zijn. Want dat is nu eenmaal precies wat we elke dag doen. Proberen een stapje voor te zijn op de rest.
Wat moet je nog weten?
We zijn niet zoals andere bedrijven. En onze medewerkers zijn dat nog minder. We durven anders zijn.
We hebben een boon voor mensen die niet in hokjes passen. Of willen passen. Mensen die vlot in team kunnen werken, maar zelfstandig genoeg zijn om zonder trainingwieltjes zelf projecten te beheren. Mensen die serieus zijn als het over hun job gaat, maar heel wat minder serieus daarbuiten.
Mensen die gewoon zichzelf (willen) zijn.
Solliciteer nu en maak deel uit van het Arxus team
Hallo, ik ben Bo!
In onderstaande video leg ik ons recruitment proces uit. Zo weet je wat je kan verwachten als je solliciteert.
Heb je vragen? Ben je niet zeker over iets? Twijfel niet om contact met me op te nemen via [email protected]. Ik laat je zo snel mogelijk iets weten.
Niet zeker of dit wel de juiste job is voor jou? Bekijk zeker even de andere jobs die we aanbieden, of solliciteer spontaan.
