Customer Success Manager

Word jij de belangrijkste contactpersoon van onze klanten? Heb je zin om het visitekaartje te worden van ons bedrijf? Haal je energie uit het helpen en begeleiden van klanten?

Als Customer Success Manager...

  • ben jij de belangrijkste contactpersoon van onze klanten. Je bent het visitekaartje van ons bedrijf en haalt je energie uit het helpen van onze klanten.
  • ga je de relatie tussen onze eigen organisatie en onze klanten onderhouden:
    • je zorgt ervoor dat het overeengekomen IT serviceniveau wordt nagekomen of verbeterd.
    • je beheert de verschillende Service Level Agreements (SLA's).
    • je coördineert bij het oplossen van eventuele problemen.
    • je gaat in gesprek gaan met de business, inventariseert behoeftes op vlak van dienstverlening, bespreekt verbeterpunten en legt SLA's vast.
    • je detecteert nieuwe noden bij onze klanten.
  • werk je in een dynamische omgeving waar afwisseling in je dagelijkse taken de norm is.
  • vind je het leuk om samen met klanten te werken aan voorstellen om dingen te verbeteren en die ook te realiseren. 
  • draag je de verantwoordelijkheid voor onze SLA’s.
  • ben je operationeel sturend, maar ook verantwoordelijkheid voor het oplossen van problemen die in de SLA zijn afgedekt.
  • stuur je andere experts in de organisatie aan en zorg je dat samenwerken voorop staat.
Hybrid Cloud | Arxus

Wat verwachten we van jou?

  • Dat je een aantal jaren ervaring hebt in een gelijkaardige functie.
  • Dat je de persoon bent die iets kan, durft en moét zeggen over onze dienstverlening vanuit het oogpunt van de klant.
  • Dat je gedreven bent en het morgen nog beter wil doen dan vandaag.
  • Dat je zelfstandig kan werken, initiatief durft nemen en vlot bent in de omgang met collega’s.
  • Dat je overtuigend, integer en geloofwaardig bent en bovenal respect hebt voor anderen.

 

Office | Arxus

Wat hebben wij jou te bieden?

  • Een vaste job: we nemen even tijd om te kijken welk vlees we in de kuip hebben, maar daarna geven we meer zekerheid dan een vastgoedinvestering.
  • De dingen die er vandaag gewoon bij horen: een marktconform loon, een mobiliteitsbudget dat je naar je eigen wensen kan besteden, extralegale voordelen zoals een maaltijdvergoeding, een hospitalisatie- en groepsverzekering en 12 ADV-dagen.
  • De kans om écht met technologie en innovatie bezig te zijn. Want dat is nu eenmaal precies wat we elke dag doen. Proberen een stapje voor te zijn op de rest.
  • De mogelijkheid om deel uit te maken van een een groeiend dynamisch bedrijf, met een plezante bende collega’s die minstens één keer per maand stoom aflaten tijdens allerlei team events (think: barbecues, VR gaming, karting, LAN parties, Innovation Nights, enz.).
  • Een non-stop leer- en groeiproces dankzij opleidingen, nationale en internationale beurzen, conferenties en kennis delen op kantoor. Hopelijk heb je nog voldoende vrije ruimte op je interne harde schijf.
  • De voordelen van een kleiner bedrijf én een grotere organisatie (aka De Cronos Groep): we hebben een vlakke organisatiestructuur maar profiteren tegelijk van de schaalvoordelen die een groep van 370 bedrijven en bijna 5.000 medewerkers ons kan bieden.
  • Het Cronos Care-pakket: een uitgebreid pakket met gratis aanbiedingen (hadden we al gezegd dat er gratis massages zijn?), voordelige prijzen en leuke kortingen op vanalles en nog wat, in combinatie met een mobiliteitspakket én leuke bedrijfsevents.
Office | Arxus

Wat moet je nog weten?

We zijn niet zoals andere bedrijven. En onze medewerkers zijn dat nog minder. We durven anders zijn.

We hebben een boon voor mensen die niet in hokjes passen. Of willen passen. Mensen die vlot in team kunnen werken, maar zelfstandig genoeg zijn om zonder trainingwieltjes zelf projecten te beheren. Mensen die serieus zijn als het over hun job gaat, maar heel wat minder serieus daarbuiten.

Mensen die gewoon zichzelf (willen) zijn.

Microsoft Azure Ecosysteem | Arxus

Apply now and come join Team Arxus

Hello, I'm Bo!

In the video below i'll quickly run you through our recruitment process. That way you know what you can expect after you apply.

Have questions? Not sure about anything? Don't hesitate to contact me at [email protected]. I'll get back to you as soon as possible.

Not sure if this is the right job for you? Make sure to check the rest of our jobs or apply spontaneously.

Recruitment - Bo Van de Poel